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il y a 1 année

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Connaître ses clients individuellement et façonner leurs expériences en temps réel et à grande échelle c’est bien, mais il est désormais devenu indispensable de contextualiser les campagnes marketing pour y parvenir. Voici 9 étapes à suivre pour dépasser la simple personnalisation…

Une tribune de Laurent Bouteiller , Regional Sales Manager de Sitecore

Aujourd’hui, il ne suffit pas de personnaliser son site web pour dynamiser les conversions, il faut le contextualiser !

Les consommateurs se sont de plus en plus habitués à des expériences parfaitement fluides; et naturellement, lorsqu’une marque peine à leur proposer cette fluidité, ils se découragent et s’adressent ailleurs.

Oui, les consommateurs deviennent plus puissants, ils peuvent désormais comparer les prix, commander, lire des avis, partager des informations d’un simple clic.

Certaines sociétés, numériquement matures leur proposent des expériences personnalisées et captivantes. Du coup, les autres acteurs de l’industrie sont confrontés à la nécessité de combler un immense fossé.

Contextualiser la personnalisation

Créer des expériences personnalisées et captivantes exige de reconnaître, dans les moindres détails, qui sont ses clients, quelles sont leurs intentions à un instant T, identifier où et quand ils ont précédemment interagi avec la marque.

Il devient même indispensable de suffisamment les connaître pour prédire ce qu’ils veulent.

Il est obligatoire alors de personnaliser les expériences proposées – sur le site Web, dans les emailings ou sur les médias sociaux; et proposer des contenus qui tiennent compte du contexte des interactions actuelles et passées des consommateurs avec la marque.

On parle alors de «»: une approche consistant à proposer des expériences mesurables et pertinentes, à même d’améliorer les performances, de fidéliser et générer des résultats quelque soit le canal d’engagement client.

Les 9 étapes pour une personnalisationoptimum

Avant tout, il faut définir plan d’action comportant des étapes distinctes, pour maximiser son l’investissement.

Par exemple un plan en neuf étapes comme celui-ci:

En appliquant l’ensemble des étapes de cette check-list, les contenus seront personnalisés et la conversion augmentée.

Il suffira alors de bien suivre les effets de la personnalisation pour adapter les tactiques en conséquence.

A vous de jouer!

marketing contextuel Définir ses objectifs Identifier les segments Associer des segments à des objectifs

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